四名年轻的越南持枪歹徒冲进为贝尔斯登准备的场所，一家很受欢迎的电子商店陷入混乱。从正常的一天购物开始，很快就变成了美国历史上最大的人质事件。萨克拉门托警方高级人质谈判代表里克·戈麦斯也加入了进来。戈麦斯对需要冷静头脑的紧张局势并不陌生。他很快意识到，他的工作不仅是击退枪手，保护内部人员的安全，而且还要处理傲慢的警长的政治问题，触发快乐的特警指挥官。在商店里，持枪歹徒的头目露伊明白，他有自己的棋子可以移动。他不想伤害任何人，但他松散的大炮哥哥龙是另一回事。他渴望鲜血，除非卢伊能满足他们的要求，包括一大笔钱和运回越南本土的交通工具，否则人质事件可能会失控。有潜在的致命后果。戈麦斯和洛伊之间接下来的是一场斗智斗勇的战斗，同时也是一场不断增长的合作信任。双方都不希望局势以流血告终。但随着时间的流逝，一切不可避免地发展到一个沸点：员工的虚假英雄行为挫败了戈麦斯和露易丝之间的信任；怀孕的顾客成为人质中不知情的领袖，也成为露易丝无意中的顾问。一个有新闻意识的警长扭伤了戈麦斯的腿筋，并对商店发起了攻击。与此同时，一个派别的人质策划了一场叛乱，而其他人则吓得喘不过气来。随着谈判的进行和各方的紧张情绪越来越紧张，戈麦斯仍然决心确保内部所有人的安全，同时也对卢伊的动机表示真正的关切。他了解到的是，这些枪手根本不是男人，而是感到自己被家庭、社会和这个国家边缘化的迷茫男孩。尽管戈麦斯把自己的身体置于危险的境地，但在即将发生的事件中，他的努力被证明是徒劳的。一个潜在的和平投降潜移默化为冲动的警察突袭，多人死亡，和一个通常沉睡的城市在痛苦的国家悲剧。